正文改编自美乐家新闻网：《关于CSAT的那些事》
http://www.melaleuca-news.cn/local-news/something-about-cast
 
CSAT是一种用于衡量用户满意度的指标，它围绕“期望——差异”的范式，形成了一个可以对产品、服务进行比较、判断的参照指标，全面反映用户对产品及服务的满意度。美乐家作为一家始终重视客户体验的公司，采取用CSAT分数衡量美乐家会员对美乐家的满意程度。以前，美乐家（中国）的工作人员只是通过总部返回的客户数据进行分析。但是，随着市场的不断扩大以及信息的时效性等问题，美乐家（中国）的员工们发现仅通过总部的这些数据无法全面的了解自己所在区域的会员的满意程度。
为了更好地了解美乐家(中国)的会员们的使用感以及对美乐家客户服务的态度，2019年4月，美乐家（中国）成立了满意度回访小组，通过电话外拨的方式更加直接的获取会员的意见以及他们的服务需求。针对顾客的想法以及对于产品的建议，美乐家客服都会先记录下来，再由美乐家回访小组的成员去进行回拨。
会员沟通的过程中，不仅需要耐心，更需要贴心和细心，这一点是美乐家的工作人员始终牢记的，因此在回访过程中，她们都会仔细询问会员在产品使用过程中感受，他们几乎每天都会和会员去沟通这些宝贵意见，有些热心的会员会和满意度回访小组的专员聊上许久。通过对客户回访调查中，美乐家不断加强自省，找出不足，弥补缺点，提供有针对性的服务，促进与会员间的沟通，进而提升会员忠诚度。美乐家知道顾客对于产品的实用舒适度的感受，以及对于产品的意见，对于美乐家进一步提升自身产品具有重要意义。
 
后来，根据美乐家总部发来的CSAT分数显示，美乐家（中国）的客服获得了许多会员的好评，用户的满意指数的提高既是鼓励也是动力，有了顾客的支持，美乐家的工作人员会更加尽心尽力得为用户提供优质服务。助人达成目标，共创美好未来一直是美乐家奉行的宗旨，今后，美乐家将继续完善自己，致力于为每位会员提供更加优质的服务，进一步提升客户满意度。