CSAT是一种用于衡量用户满意度的指标，利用可量化的方式衡量用户对产品及服务的满意度。美乐家也采取了CSAT分析会员对美乐家的满意程度。以前，美乐家分部的工作人员通过总部返回的数据进行分析。但是，后来他们发现仅通过总部的这些数据无法全面的了解会员的满意程度，于是，在2019年4月，美乐家（中国）成立了满意度回访小组，通过电话外拨的方式更加直接的获取会员的意见以及他们的服务需求。针对顾客的想法以及对于产品的建议，美乐家客服都会先记录下来，再由美乐家回访小组的成员去进行回拨。美乐家知道顾客对于产品的实用舒适度的感受，以及对于产品的意见，对于美乐家进一步提升自身产品具有重要意义。

经过了一段时间的摸索，美乐家（中国）满意度回访小组的成员掌握了与会员沟通的方式。在于会员沟通的过程中，不仅需要耐心，更需要贴心和细心，仔细询问会员在产品使用过程中感受。现在，工作人员几乎每天都会和会员去沟通这些宝贵意见，有些热心的会员会和满意度回访小组的专员聊上许久。通过对客户回访调查中，美乐家不断加强自省，找出不足，弥补缺点，提供有针对性的服务，促进与会员间的沟通，进而提升会员忠诚度。

美国发来的CSAT数据中，美乐家的客服得到了许多会员的好评，这也使得满意度回访小组的成员们信心大增，让大家觉得之前的努力没有白费。而在大家的不断努力下，用户的满意指数也在一点一点的提高，顾客的高满意度也是工作人员们奋斗的强大动力，有了顾客的支持，美乐家也能更好地进步。今后，美乐家将继续完善自己，致力于为每位会员提供更加优质的服务。

2020年，美乐家（中国）已做好充分的准备，迎接更大的挑战，美乐家将不忘公司使命：助人达成目标，共创美好未来！