后来，大家发觉仅根据总部的这类数据没法全方位的了解会员的满意程度，因此 ，在去年4月大家成立了满意程度回访小组，根据电话外拨的方式更为直接的获得会员的意见和他们的服务需求。当他们在电话中流露想法时我们客服都是会先记下来，再由我们回访小组的成员去进行回拨。大家深刻的了解会员的这类小想法和意见对于大家来讲是非常宝贵的。

 

(图表为2018年9-11月的CSAT数值)

 

如今，大家基本上每天都是会和会员去沟通这类意见与建议，有一些热心的会员会和大家满意程度回访小组的专员聊上1个小时，他们常常会说：美乐家就好像我自己的家，我每天都在用美乐家的产品，由于我希望大家的美乐家可以做的更好，因此 你一定要把我的这类意见记下来，告诉公司......当听到这类话时，大家就更为愿意为这类可爱的家人们给予更为优质的服务。根据对客户回访调查中，我们可以找到不足，弥补缺点，给予有目的性的服务，促进与会员间的沟通，从而提升会员忠诚度。

 

当每个月见到美国发来的CSAT数据中出现会员说：”美乐家客服，是服务质量很好的客服。以前以为中国电信客服态度好，触碰了美乐家之后，才知道什么是更好。暂时没有发觉存在的不足，有意见会提出来，非常感谢！”的时候大家都是会觉得努力没有白费；当我们见到满意指数在一点点的提高时，大家会从心底感叹付出有了回报，自然顾客的满意程度进一步提高并不影响大家的继续进步。顾客的满意是无止境的，大家能做的还有很多很多，现有的好成绩离不了公司各个团队的支持，大家会和各个团队打好配合，为的是给我们每位会员给予更为优质的服务。

 

2020，大家一起加油，不忘公司宗旨：助人达成目标，共创美好未来！

 

2020，大家已做好充分的准备，迎接更大的挑战。